Politica de Privacidad

01. Identidad y Marco Legal

El presente documento de información es publicado por Coquelicot conseil, una sociedad SRL regulada por el derecho español.

Responsable del Tratamiento: Coquelicot conseil, situado en Chantilly (Número R.C.S. 988 804 498).

Contacto: coquelicot.conseil@gmail.com

Autoridades de Control Competentes: La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en Francia y la Agencia Española de Protección de Datos en España, para cualquier reclamación.

Base Legal del Tratamiento: El tratamiento de los datos se basa en su consentimiento, la ejecución de un contrato o nuestros intereses legítimos (según el caso).


02. Recopilación y Tipos de Datos

Recopilamos información en diferentes momentos de nuestra relación y según el contexto de su interacción con nuestros servicios:

Momentos principales de recopilación:

  • Al momento de la suscripción, gestión o cancelación de nuestros servicios o productos.
  • Durante su navegación en nuestro sitio web (a través de cookies, por ejemplo).
  • Durante cualquier comunicación con nuestro servicio de atención al cliente o comercial.
  • Al completar formularios de contacto o de presupuesto.

Tipos de Datos Registrados:

  • Datos de Identificación:
  • Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
  • Información Contractual y de Transacción: Detalles de pago, historial de pedidos, información relativa al contrato o al abono.
  • Datos de Conexión y de Uso: Dirección IP, tipo de navegador, páginas consultadas, marca de tiempo de las visitas (datos de navegación e interacción).
  • Datos derivados de Intercambios: Notas de los operadores de nuestro centro de llamadas, grabaciones de las llamadas (con su consentimiento).

03. Finalidades y Destinatarios

Finalidades del Uso de los Datos
 

Su información es tratada con el fin de:

  • Gestionar la relación comercial: Ejecutar y gestionar los contratos, los pedidos y la facturación.
  • Optimizar la Experiencia del Usuario: Personalizar y mejorar nuestros servicios, adaptar la visualización del sitio.
  • Comunicación: Contactar con usted para la gestión del contrato, informaciones importantes u ofertas promocionales (si existe consentimiento).
  • Cumplimiento Legal: Responder a nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

 

Destinatarios de la Información
 

Con el fin de asegurar el buen funcionamiento de nuestras actividades, sus datos pueden ser comunicados a las siguientes entidades:

  • Personal Interno: Nuestros equipos autorizados (comerciales, técnicos, soporte).
  • Proveedores Técnicos: Subcontratistas que aseguran el alojamiento, el mantenimiento o la gestión de los pagos.
  • Socios Comerciales: Únicamente si es necesario para la ejecución de un servicio solicitado o con su consentimiento explícito.

04. Conservación y Seguridad de los Datos

Plazos de Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recopilados, respetando la normativa vigente:

  • Datos de Cuenta Activa/Cliente: Generalmente conservados durante la vigencia del contrato, y hasta tres (3) años después de la última actividad o contacto iniciado por el cliente.

  • Datos Archivados para fines Legales: Hasta cinco (5) años adicionales para cumplir con obligaciones legales o posibles litigios.

  • Grabaciones Telefónicas: Máximo seis (6) meses con fines de formación y mejora del servicio.

  • Justificantes de identidad (si se solicitan): Máximo un (1) año después de la verificación.

 

Medidas de Protección

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos contra el acceso, la modificación, la divulgación o la destrucción no autorizados:

  • Seguridad Técnica: Uso de cortafuegos (firewalls) y cifrado fuerte (por ejemplo, AES-256) para los datos sensibles.

  • Control de Acceso: Gestión estricta y segura de los accesos a las bases de datos y a los sistemas de información.

  • Protección de la Red: Filtrado de IP y gestión segura de las claves de acceso.

05. Sus Derechos

Conformemente a la normativa vigente (especialmente el RGPD), usted dispone de los siguientes derechos relativos a sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor póngase en contacto con nosotros a través del contacto mencionado en la Cat 1. Nos comprometemos a responderle en un plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud.

 

  • Derecho de Acceso: Obtener la confirmación de que sus datos están siendo tratados y, en su caso, acceder a ellos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de la información inexacta o incompleta que le concierna.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones.

  • Derecho de Limitación: Solicitar el "congelamiento" temporal del uso de sus datos.

  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, especialmente en lo que respecta a la prospección comercial.

  • Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común, y transmitirlos a otro responsable.

  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

  • Derecho Post-Mortem: Definir instrucciones relativas a la conservación, eliminación y comunicación de sus datos tras su fallecimiento.

06. Actualización

Esta política podrá ser actualizada ocasionalmente. Le invitamos a consultarla regularmente.


07. Contactar con nosotros

Para cualquier pregunta relacionada con las cookies o sus derechos en materia de datos personales, puede escribir a: coquelicot.conseil@gmail.com



Coquelicot SRL inscrita en el registro mercantil de Compiègne

https://www.pagar-menos.es